双十一付尾款后才能退款，到底合不合理？-康斯坦丁的财新博客-财新网

原本的购物饕餮盛宴双十一，如今却越来越让人难以“下咽”。因为普通消费者，总会遇到无数的坑。在“剁手”之前，很多人已经被烧脑的双十一规则“逼疯”。养猫组队的疯狂，让不少人对“喵星人”望而却步；好友发来的各种人气助力，避之不及；卖瓜、赛车、摆摊、跨店满减等玩法，耗费无数脑细胞……

即使花费无数精力获得了几块钱的红包，还得面对“交定金付尾款”这个大坑。一时脑热交了定金，却发现有更便宜的价格；实在用不到，想退款时却只能先付尾款；付了尾款想要退款，商家却已经发货……各种纠结，层出不穷。那么，付尾款后才能退款的迷之操作，到底合理吗？“尾款人”的眼泪背后，又有何种玄机呢？

“尾款人”的眼泪，决堤了

双十一看起来，还是那么热闹非常。11月1日就开场的购物节，仅用1小时51分，海尔、华为、小米等100个品牌的成交额突破1亿元。然而，很多光鲜亮丽的销售数字，却是由“尾款人”的眼泪所组成。

每个“尾款人”，在付定金时都是很开心的。原因很简单，商家故意制定了这种难以抵挡的“诱惑”。不付定金，商品有可能会被抢空，还有可能在后期涨价。说到底，“先付定金，再付尾款”的预售策略，其实就是饥饿营销的变相发展。

为了满足一时的“买买买”欲望，消费者不断跳入“大坑”。一个商品的定金看似不多，大概就是几十元到百元左右。但如果预订的商品较多，付尾款时就得数千，乃至上万地去“补交”。一下子支出这么多钱，自然会让消费者感觉压力山大。“尾款人”的眼泪，瞬间就决堤了。

因为冲动消费而悔恨，想退款？没那么简单。如果参与了这种活动，根本不可能直接退定金，必须要付尾款才能退款。看似多此一举，却是商家强制制定的策略。而且如果交了尾款却忘了没有及时退款，商家会立刻行动——发货。据一位“尾款人”表示，“半夜3点睡觉，本想着早上起来退款，谁想到9点接到电话说我快递到了。”看来，消费者是怎么也玩不过商家。

看似合理，却隐藏套路

既然这么多“尾款人”，厌恶这种“先付定金，后付尾款”的销售策略，是不是就意味着这波操作不合理呢？从规则上看，付尾款后才能退款是合理的。因为在预售时，消费者所缴纳的是“定金”。

与并非法律概念的“订金”不同，“定金”具有担保性质——给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。简单来说，网购同样是买卖合同。定金在于约束合同双方履行合同义务，任何一方单方面无理由撤销合同都要损失定金或支付违约金。所以，消费者在缴纳定金后，只有付尾款才能退款。

实事求是地说，在营销方式多元化的当下，只要不是欺诈、不正当正经等违法手段，正常运销策略都是可以合理存在的。但是为何付尾款才能退款，却引起那么多人的不满？这是因为，即使是合理的行为也会隐藏套路。

简单打个比方，不想要的商品是可以通过七天无理由退回去。但大部分人会出于退货麻烦的心理，而留下来一堆乱七八糟的商品。其实，这就是商家利用了消费者不理智的消费心理进行促销。同时，付尾款才能退款也是商家在有意对价格进行混淆。这样的游戏规则很容易迷惑消费者，进而为商家的利润加码。

拒绝套路，用真诚重塑双十一

双十一购物节，正在因复杂的规则、越来越深的套路变得愈发无趣。尤其是在近年来，很多消费者都被繁琐的规则“劝退”。但为何平台和商家，还是乐此不疲地将繁琐规则进行到底？归根基地，就是为了在混乱中赚取更多利润。

目前，有不少学者用经济学中的价格混淆原理给出解释。价格混淆的设置，可以增加消费者计算真实价格的难度，以有效地提升销量。爱丁堡大学商学院助理教授汪通就曾举例，同样是一盒牙膏，两个品牌的销售策略分别是“20块钱一盒，买一送一”和“29.5块钱一盒，现在六五折，如果消费满100，再返还20元购物券”，到底买哪个品牌更划算？消费者很难计算出来，但也因此增加了“剁手”的几率。

说实话，真怀念刚刚诞生时的双十一。没有预售、不用精打细算、无需熬夜，直接就能购买半价乃至更低价格的商品。实打实的便宜，或许再也回不来了。真心希望商家能够不再制造套路，以真诚之心打造简单便捷的消费环境。重塑双十一，让其回归本质，已势在必行。（科技新发现康斯坦丁/文）

话题：