阅读：0
听报道
差评，是一个“缰绳”。依托互联网兴起的电商、外卖等，像狂奔的犀牛一般横冲直撞、肆无忌惮地野蛮生长。而差评，就是消费者手中在虚拟世界中极少数可捍卫权益的“武器”，也让平台和卖家、快递员、外卖小哥等“心生忌惮”。但再好的“武器”，如果被滥用，也会引发不可预测的后果。
就像在淘宝迅猛增长的年代，故意给出差评让商家苦不堪言，甚至还衍生出“职业差评师”这一匪夷所思的职业。而随着近日淘宝不再单独展示中差评标签，职业差评师迅速转换阵地，杀入外卖平台。一场新博弈，就此展开。
外卖商家泪奔，差评汹涌而至
职业差评师就像“候鸟”一般，寻找适合自己的“栖息地”。当淘宝等电商平台对职业差评师严防死守后，他们迅速将目光对准气氛较为宽松的外卖平台。一场职业差评师引起的风波，让外卖商家为之“泪奔”。
职业差评师针对外卖商家，主要有两个理由。一是自己想搞点钱花，所以就以差评为借口进行“勒索”。他们针对外卖商家惧怕差评的心态，故意以“菜品质量太差”、“竟然有蟑螂”等为理由给出差评。而当外卖商家主动联系职业差评师后，他们就狮子大张口，索要数百乃至上千元的好处费才删掉差评。通常来说，外卖商家为了息事宁人，会交出“保护费”。
另外一个理由，则是有居心叵测的商家为了打压同行，花钱请职业差评师去扰乱竞争对手的正常经营。职业差评师在收费标准上，显然是不一样的。有的不到1000元就可购买30个左右的“差评”，还有的甚至6元钱就能去给其他外卖商家差评。这样带有团队性质的职业差评师威力巨大，能让外卖商家的店铺评分和销量呈断崖式下滑。很多外卖商家对这样的行为，束手无策。
负面效果加大，扰乱整个市场
蜂拥而至的职业差评师，彻底扰乱了整个外卖市场，让负面效果不断加大。
最直观的表现，是某些新开的餐饮店按照正常的发展轨迹，有可能凭借好味道、干净、高性价比、外卖平台的助力等等杀出红海。这样既满足了消费者的“胃”，又让餐饮店迅速成长起来。但职业差评师因一己私利就不断给出差评，导致新开的餐饮店迅速泯然众人矣。
长此以往，外卖市场就成为了老牌商家起舞的舞台而已。这意味着，外卖市场将成为一潭记不清涟漪的水，丧失了高歌猛进的活力。这样的外卖市场，显然不是我们所期望看到的。
可惜的是，外卖平台虽然也看到职业差评师的存在，目前却并没有很好的方法进行整治。一方面，为了维护消费者的利益，如今的评价制度很难再进行大范围调整。这就让职业差评师可以轻松找到漏洞，不断攻击外卖商家。另一方面，外卖平台的处理机制往往是以系统自动识别+人工受理的方式筛选，显得灵活性不足。职业差评师的猖獗，看起来也是有原因的。
不留情的重拳，要落在职业差评师身上
因为职业差评师的存在，外卖商家“很受伤”。在外卖平台没有很好治理方式的情况下，商家还在求助于警方。但因为“证据不足”、“金额较低”等原因，很难立案——职业差评师太会钻空子了。但不能因为职业差评师难以处理，就让他们为所欲为。
在此前，曾有职业差评师被判刑一两年并处罚金的先例。这表明，职业差评师不会被放任于灰色地带。毕竟职业差评师根本不是普通消费者，他们是在侵害商家的权益，也扰乱着市场秩序，行为完全是违法的。
因此，不管职业差评师如何难以治理，都要将不留情的重拳落在他们身上。只有这样，才能维护商家利益并让市场正常运行。外卖平台和商家，都应考虑如何制定更有效的针对性策略。（科技新发现 康斯坦丁/文）
话题：
0
推荐
财新博客版权声明：财新博客所发布文章及图片之版权属博主本人及/或相关权利人所有，未经博主及/或相关权利人单独授权，任何网站、平面媒体不得予以转载。财新网对相关媒体的网站信息内容转载授权并不包括财新博客的文章及图片。博客文章均为作者个人观点，不代表财新网的立场和观点。
京公网安备 11010502034662号 