乱象被曝光的二手交易问题到底出在哪儿？-康斯坦丁的财新博客-财新网

后疫情时代，理性消费在迅速成为主流。据不久前央视财经发布的《2019-2020中国青年消费报告》显示，排名前三的消费观念依次为：只买生活必需品、少买点买好点，以及购物决定比之前更加谨慎。而《后疫情时代年轻人消费趋势报告》则显示，40.2%的人在疫情后倾向于“少买点，买好点”。花小钱，办大事，俨然成为大众主要的消费理念。

如此一来，购买物美价廉的二手商品，成为很多人的选择，甚至不少人沉浸于“捡漏”的快感中。但原本应该成为正常商品流通环节的二手交易，却饱受诟病。虽然有不少二手平台在持续发力，但二手交易的乱象却始终存在。那么，问题究竟出在哪里呢？

超九成消费者有怨言！二手交易在被爆锤

相较于直播带货还能带来不少高性价商品，没有既定标准的二手交易显得更为混乱，也引起绝大多数消费者的不满。据江苏省消保委发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，显示，超过93%的消费者在二手交易中遇到各种问题和乱象。这些问题和乱象，已经严重影响消费者的购物体验。

其中，有52.9%的消费者有遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”，所见非所得的遭遇。二手交易前端的信息不透明或隐瞒，导致买家收到的物品与展示不一，已经成为难以解决的问题。

此外，近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台。这些职业卖家对二手平台的规则十分熟悉，并掌握了很多漏洞。这让消费者在维护自身权益时，往往很难取得预期中的效果。另外不能忽视的一点是，有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易，私下交易大大增加了买卖双方的交易风险，且6.8%用户未追回资金。

而除了交易层面出现诸多问题外，某些二手平台甚至还为色情交易、刷单炒信等引流。色情漫画、低俗广告、情色网站等隐晦地藏在二手平台中，只待掏空消费者的钱包。可以看到，不成熟的二手交易市场，正在被爆锤。

乱象频频，源于信任缺位与平台机制

数据显示，我国二手闲置年交易额在2020年则上升到了12540亿，达到了万亿规模。与此同时，二手闲置市场还有很大发展潜力。据了解，我国的二手电商平台整体渗透率只有10%左右，与全球20%左右的渗透率有一定差距。这些光鲜亮丽的数字，都在说明二手交易处于蓬勃发展中，且未来可期。但与数字相反的是，二手交易“不得人心”。

相信很多人，都在买卖二手商品时，总会遇到糟心事。比如我在卖一部不用的手机时，就被买家“到手刀”。类似的事情频频发生，实在是让人对二手交易望而远之。究其原因，主要在两方面。

一方面，信任缺位是不可回避的现实。买家怕买到不好的商品，卖家怕买家吹毛求疵。在买卖双方都缺失信任时，自然会加大沟通的难度，也会造成交易难让双方都满意。而且对二手商品的认定标准不一，也很容易让买卖双方发生分歧。如，针对电子商品，买家认为的九成新，往往都和卖家认为的不一样。

另一方面，二手平台的机制尚不成熟，约束力不足。甚至很多二手平台的交易规则，只是“拍脑袋”想出来的，难以适应错综复杂、千变万化的二手交易情况。这就导致一旦发生问题和乱象，二手平台往往手足无措。

解决问题，不能只靠自律

作为商品流通环节的重要组成部分，二手交易已经到了必须要整治的时间节点。我们欣喜地看到，相关部门已经在展开积极举措。1月28日上午，江苏省消保委结合二手交易平台消费调查，选取闲鱼、转转、拍拍、爱回收、找靓机等12个平台展开集中公开约谈。相信在高压政策下，二手平台会做出积极改进，并出台更为科学、完善的相关标准。

另一方面，买家和卖家在进行二手交易时出发点是不同的——一个是想压价买高性价商品，另一个则是尽可能卖出高价已真正“回血”。出发点的不同，让他们自然会做出种种匪夷所思的事。单靠他们的自律，很难避免问题的出现。在这样的情况下，无论是完善二手交易信用评价机制，还是健全售后服务机制，都显得尤为重要。（科技新发现康斯坦丁/文）

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