万店掌摄像头捅出马蜂窝！众多企业收集人脸信息滥用触目惊心！-康斯坦丁的财新博客-财新网

如期而至的央视3·15晚会，果然让很多企业、很多人如坐针毡、如芒刺背。今年3·15晚会再次让我们看到，暗流之下竟然有那么多触目惊心的事。主流招聘网站简历流向黑市、老人手机里有安全陷阱、瘦肉精重现江湖、废钢筋一夜翻新、搜索再度“生病”……令人震惊的事情，震撼了大众。而今年3·15晚会尤为关注的，则是“你的脸可能被偷走了”！

众多知名企业的商店安装人脸识别摄像头，在没有征得顾客同意的情况下，偷偷获取人脸识别信息。科勒卫浴、宝马、港汇恒隆Max Mara专卖店均在列，其中科勒竟然在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，并牵扯出背后解决方案的支持者——万店掌。甚至由此捅出马蜂窝，那些与万店掌有关的不少企业被扒了出来。众多企业毫无顾忌地收集人脸信息，由此引发诸多争议。

捅了马蜂窝！众多企业忙于表示清白

万店掌可能从来也没想到，自己身为服务B端的企业，也有一天会被大众所熟知。但正所谓，好事不出门，坏事传千里。万店掌“出名”的方式，被曝光是通过摄像头收集人脸信息的解决方案商。如果仅止于此，万店掌可能还只是“伤了自己”。但没想到的是，这次万店掌做了“猪队友”，牵连了众多企业客户。

媒体及有心人顺藤摸瓜，查阅万店掌官网。发现万店掌的智能巡店解决方案客户案例栏显示，除被3·15晚会曝光的科勒、Max Mara外，老百姓大药房、良品铺子、喜茶、水星家纺、九芝堂、晨光文具、名创优品、好孩子等企业均为其客户！瞬间，这就捅了马蜂窝。人们真的没有想到，安装摄像头并有可能收集人脸信息的企业竟然这么多，且绝大多数都是知名企业。

此事一出，这些企业为了避免被舆论的炮火攻击，绞尽脑汁去表示自己的“清白”。如，喜茶回应称，“喜茶门店中所安装的所有摄像头只用于安防影像采集，绝不会非法收集消费者的人脸数据。”良品铺子回应使用万店掌摄像头则表示，“用于物流仓储，未在线下门店使用。”看来，他们知道一旦应对的话术不对，就有可能引发严重后果。但这些企业到底与万店掌合作安装摄像头是为了什么，可能只有自己心里最清楚。

重要与否？企业收集人脸信息引争议

事实上，这已经是一个摄像头遍地都存在的年代，很多人对摄像头已经熟视无睹。新浪科技发起的“你平时会留意店铺中的摄像头吗”投票。超过一半的人表示“没在意过，现在不是哪里都有摄像头？”这是因为，在人们的传统认知中，摄像头是一种留存证据或记录的设备，对普通人而言并没有“伤害”。

但如果将摄像头和人脸识别技术结合在一起呢？相信大多数人都接受不了。在中国经营报发起的“你担心过人脸数据被他人使用吗”投票中，近9成网友表示“非常担心，应予以立法保护”。为何人脸信息被收集，会引起如此强烈的关注？关键在于人们怕隐私泄露，或导致出现个人信息的其他安全风险。

从个人财产角度考虑，人脸信息被收集也会给人们带来一定的损失。去年11月就曾曝光，安装于售楼处的摄像头有着人脸识别系统，识别率高达97%以上。甚至戴上口罩，也会被识别。而一旦通过人脸识别被收集信息，购房者就难以享受其他渠道的优惠，买房有可能多花30万！至于其他贵重商品，也都有可能沿用类似的套路。

无论从哪个角度看，人脸信息都是十分重要的。因此，企业主动去收集人脸信息自然会引发争议。

打击此类行为，还消费者干净购物环境

在违法违规收集人脸信息的企业面前，很多人其实并不是“服务的对象”，而是“待宰的羔羊”。对企业收集人脸信息，我们有着太多疑问：数以亿计被收集的人脸信息何去何从？被采集人脸信息的被侵权人权益由谁来保护？人脸信息究竟谁才可以合法采集？互联网企业是否有权利用大众的人脸信息来谋利？这些疑问，迫切需求清晰的解答。

让人讶异的是，很多收集人脸信息的企业，往往只是以道歉收场。但从法律层面看，却本不该如此。如果企业擅自收集和处理人脸信息，有可能会承担民事、行政乃至刑事方面的法律责任。而从经济层面看，企业被曝光收集人脸信息，极有可能会遭受巨大的品牌和声誉损失，导致他们间接损失经济利益。

因此，对的企业收集人脸信息的行为，要进行严厉打击。以此还消费者一个干净的购物环境，维护他们的合法权益。

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