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就在前段时间,老妈高兴地告诉我——去中国移动预存了花费,送了一袋大米和一桶油!交的百十元话费,会在1年内每个月都返还一些。据她说,现场有很多老头老太太,都是奔着礼品去。而运营商狂送各种礼品的事例,其实在近几年屡见不鲜。但是在以后,这样的“盛况”或许再难看到——因为运营商要开始禁止赠送礼品了!不再那么“壕气”的运营商,到底是穷了,还是试图走上正轨呢?
运营商下狠手,“免费午餐”统统消失
近日,媒体爆料了某运营商的内部PPT。PPT显示,这家运营商将重点监控六项行为——主要是禁止任何赠送、变相赠送行为和低于成本价销售电信产品。如,低于成本竞标、赠送宽带、话费、积分、电视、手机、电子券、红包、流量、线上会员权益等。对于消费者而言,影响还是有些大的。
在此前,部分消费者总是吐槽运营商赠送的礼品不实用。比如运营商赠送的手机与时代脱节,属于中低端产品。赠送的电视,质量和观看体验都非常一般。一些毛巾、水杯等小物件,也都用不了多长时间。不过,也有一些比较好的服务或礼品。比如在办理宽带时,运营商会免初装费,且免费提供光猫及机顶盒等。
不可否认的是,很多中老年消费者还就是吃“赠送礼品”这一套。因为对消费者而言,自身并没有什么损失——依然是花费那么多钱,却可以获得不少礼品。看来,运营商是看准了中国消费者的消费理念。
但是在以后,不管礼品的优劣、服务的好坏如何,消费者都不可能再享受“免费午餐”了。其实,这在之前就已经有了苗头,因为运营商前段时间已经对合约机下手了!从今年10月1日起,业内就爆料运营商不再赠送手机,各种合约计划全面取消。“存话费送手机”“用宽带送手机”等,都成为了过去式。如今,运营商只是扩大了禁止赠送的范围,将众多礼品和服务都统统取消。
“穷”是主因,走上正轨是前行方向
运营商突然之间取消一切赠送的礼品和服务,关键原因或许与“穷”有直接关系。而这一点,在财报上显露无疑。据运营商发布的最新财报显示,中国移动今年前三季共营收5667亿元,同比下降0.2%;净利润818亿元,同比大降13.9%。中国电信今年前三季营收2828.26亿元,同比下降0.8%;净利润183.89亿元,同比下降3.4%。中国联通营收1985.32亿元,同比下降0.7%;净利润98.23亿元,同比上升11.9%。
从财报中能够看出,运营商或是面对营收与利润双降的窘境,或是营收出现了下滑。而与之相反的是,运营商的用户及使用流量等在不断创新高。这就意味着,运营商陷入了“增量不增收”的泥淖中。眼看着有变“穷”的势头,运营商不得已做出了改变。如,取消“不限量套餐”、5G套餐价格惊人一致等。再加上现在禁止赠送礼品和服务,都在表明运营商是在避免继续大打价格战,尝试从恶性竞争中抽身出来。
这样做,显然对运营商是有好处的。当运营商的竞争点不再聚焦于价格层面,那么必然会将服务和质量当作着力点。未来,消费者有望体验到更好的服务。这也从侧面表明,运营商走上正轨的决心,乱象或许会大幅减少。届时,受益的还是消费者。(科技新发现 康斯坦丁/文)
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